破茧成蝶：周成龙的蜕变之路

德远助残服务中心的家政客服办公职场内，经常会听到一个清亮的声音："您好，德远家政为您服务。您需要预约下午3点的日常保洁对吗？我马上为您匹配专业阿姨。"周成龙一边接听电话一边快速敲击键盘，工牌上的照片里，那个曾经低垂眼帘的青年，此刻眼中闪烁着笃定的光芒。

5岁那年的一场车祸，让周成龙的人生轨迹骤然偏离。身体的残缺伴随而来的是同龄人异样的目光和漫长的自我怀疑。尽管他努力学习，职高毕业后也在学校推荐下进入工厂担任文员，但潮湿拥挤的宿舍、重复枯燥的工作，让他愈发沉默。“那时候觉得自己像一台机器，不敢和人说话，更不敢想未来。”

后来在朋友推荐下，周成龙抱着试一试的心态加入德远助残服务中心。初入数据标注岗位时，面对密密麻麻的教辅资料，他紧张得“手指都在发抖”。“培训老师陪着我拆分任务步骤，同事们主动分享标注技巧。”回忆起入职初期的温暖，他眼里泛起笑意。一个月后，当周成龙完成首个零差错标注项目时，中心负责人的一句“你比我们预想的更快上手”让他第一次触摸到“被需要”的实感。

2024年，德远服务中心开拓家政客服新板块，周成龙主动请缨转岗。这一次的挑战远超预期：需要同时对接客户与保洁阿姨，处理突发状况、协调时间、安抚情绪……“第一次接到投诉电话时，我手心全是汗，话都说不连贯。”他坦言道。

“第一个月，我几乎每天下班后都在反复听自己的通话录音，找问题、记笔记；第二个月，我开始能独立处理客户投诉了。”周成龙回忆道。如今，他已可以通过电话或微信精准匹配客户需求，高效安排保洁阿姨上门，既能安抚客户情绪，又能与阿姨耐心沟通解决方案。

周成龙喜欢用音乐治愈自己，他常和同事分享收藏的老歌；一次在公司的员工生日会上，他鼓起勇气为女朋友登台演唱，收获满堂掌声。“以前总觉得‘表现自己’是件难为情的事，但在这里，大家会真诚地为你的每一次尝试喝彩。”他常去附近的公园散步，“看着夕阳下的步道，听着耳机里的音乐，感觉生活特别踏实”。

从封闭的工厂文员到独当一面的客服能手，从沉默寡言到团队的“氛围担当”，周成龙的蜕变印证着德远助残服务中心让残障员工“自尊、自信、自强、自立”的理念。当善意转化为系统化支持，当包容落地为成长型生态，每个个体都能迸发超越想象的能量。这片土壤，正培育出更多“向上的光”。